১. রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্ন শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
-
পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ড্যামেজড
-
ভুল পণ্য ডেলিভারি
-
গুরুতর উৎপাদন ত্রুটি
২. ভিডিও প্রমাণ (অত্যাবশ্যক)
📌 ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেল খুলতে হবে
📌 একটানা ভিডিও রেকর্ড থাকতে হবে (কাট বা এডিট ছাড়া)
❌ ভিডিও প্রমাণ ব্যতীত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়
❌ ডেলিভারি গ্রহণের পর পার্সেল খুললে তা গ্রহণযোগ্য হবে না
৩. অভিযোগের সময়সীমা
-
ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে
-
ইমেইল: support@dunemart.online
৪. অগ্রহণযোগ্য রিটার্ন
-
সাইজ বা পছন্দ পরিবর্তন
-
ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
-
ডিসকাউন্টেড বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম
-
গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহারে ক্ষতি
৫. রিফান্ড শর্ত
-
রিটার্ন অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
-
৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারে রিফান্ড দেওয়া হবে
-
কুরিয়ার চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়
📧 যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য: